邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月21日訊（通訊員 顏順鳳）近日，93歲的何帶妹老人生病入院，急需支取存款支付醫(yī)療費(fèi)，然而一張泛黃的存單卻令老人的女兒犯了難。昭陽(yáng)農(nóng)商銀行用充滿溫情的上門授權(quán)服務(wù)，讓親情關(guān)懷與金融合規(guī)在病榻前達(dá)成和解，解了老人家庭的燃眉之急。

柜面服務(wù)“走出去”，破解高齡客戶取款難題?！昂文棠蹋?qǐng)您核對(duì)簽字，并按手印?！闭殃?yáng)農(nóng)商銀行城關(guān)分理處工作人員小顏和小張帶著授權(quán)書來到邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院，為93歲的何帶妹老人辦理定期存單密碼掛失、支取授權(quán)。針對(duì)高齡、病患等特殊群體，該行工作人員以雙人持證上門辦理，通過“身份證人臉比對(duì)+指紋認(rèn)證+拍照記錄”三重核驗(yàn)，完成代理取款授權(quán)法律文書簽署，將傳統(tǒng)柜臺(tái)"搬"到客戶面前。

適老化改造背后的金融溫度。這種服務(wù)創(chuàng)新絕非簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化。針對(duì)高齡、病患等特殊群體，工作人員通過上門服務(wù)，利用特殊授權(quán)機(jī)制解決了特殊客戶群體的燃眉之急。昭陽(yáng)農(nóng)商銀行建立了更靈活的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，如分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)失能老人推出"親屬代辦+遠(yuǎn)程見證"模式；服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，各社區(qū)設(shè)立金融聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)收集特殊需求；開通應(yīng)急綠色通道，針對(duì)醫(yī)療等緊急用款建立快速審批流程。

構(gòu)建老年友好型金融生態(tài)。上門服務(wù)只是適老化改造的一個(gè)切面，更深層的變革正在發(fā)生，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)"助老服務(wù)專員"，柜臺(tái)增加老花鏡、放大鏡等硬件設(shè)施，智能設(shè)備采用大字版設(shè)計(jì)，叫號(hào)系統(tǒng)精簡(jiǎn)排號(hào)功能提示。這些改變?cè)忈屩鹑诜?wù)的本質(zhì)——不是讓客戶適應(yīng)技術(shù)，而是讓技術(shù)服務(wù)于人。

當(dāng)93歲的老人握著工作人員的手連聲道謝時(shí)，展現(xiàn)的不僅是金融服務(wù)的延伸，更是社會(huì)文明的進(jìn)步。在科技與人文的交匯處，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行正在用有溫度的服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝，讓每位老年人都能體面、便捷地享受金融權(quán)利。

這或許就是金融普惠最好的注腳，技術(shù)進(jìn)步的速度，永遠(yuǎn)都需要指向人性的溫度。