邵陽新聞網(wǎng)4月23日訊（通訊員 陳潔）近日，建行綏寧支行的大廳里走進(jìn)一位客戶，他雙手緊緊環(huán)抱著一個(gè)黃色信封，聲音中帶著明顯的顫抖，焦急地向工作人員詢問：“能不能幫我兌換這些被燒毀的人民幣？”經(jīng)了解，這位客戶來自綏寧縣東山鄉(xiāng)大坪村。前不久，他老家房屋突發(fā)大火，家中存放的現(xiàn)金不幸被殃及，盡數(shù)燒毀。

大堂經(jīng)理見狀，立刻上前，一邊輕聲細(xì)語地安撫客戶情緒，一邊將他引領(lǐng)至殘損幣處理專柜。面對(duì)這一棘手的火燒幣兌換難題，銀行工作人員迅速進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。他們當(dāng)場緊急商討，制定出詳細(xì)周全的工作方案，明確了各自的職責(zé)分工：有的工作人員專注于小心翼翼地分揀那些碳化粘連在一起的殘幣，每一個(gè)動(dòng)作都輕緩又謹(jǐn)慎，生怕對(duì)脆弱的殘幣造成二次損傷；有的負(fù)責(zé)細(xì)致地記錄各類關(guān)鍵信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；還有的憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行真?zhèn)握鐒e。各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，現(xiàn)場秩序井然，一切都在穩(wěn)步推進(jìn)。

在人民銀行和上級(jí)行的精心指導(dǎo)及支持下，工作人員高效協(xié)作，嚴(yán)格遵循流程完成火燒幣的清點(diǎn)、鑒定與封裝。當(dāng)日，這筆特殊的款項(xiàng)便順利送往金庫，整個(gè)過程緊密銜接、有條不紊，既彰顯了銀行專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，也為客戶吃下了“定心丸”。

綏寧建行通過這一系列暖心又專業(yè)的服務(wù)，讓身處困境的客戶實(shí)實(shí)在在地感受到了金融服務(wù)的溫暖與力量。這不僅僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是建行作為國有大行，始終將社會(huì)責(zé)任扛在肩頭，堅(jiān)守金融為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。它充分彰顯了國有銀行的擔(dān)當(dāng)風(fēng)范，贏得了客戶的一致好評(píng)與高度贊譽(yù)，在客戶心中穩(wěn)穩(wěn)地樹立起了值得信賴的品牌形象，成為客戶金融生活中堅(jiān)實(shí)可靠的守護(hù)者。